导购,你的举动吓跑了顾客!

时间:2018-06-01 05:52:45 作者:ECF华东家具 阅读: 1229 点赞: 29 分享: 62

顾客对店面的第一感觉,不仅取决于店面形象,更重要的是来源于店员的工作态度。很多导购会不知不觉间产生让顾客觉得不舒适的行为和语言,下面是导购卖货4件不应该做的事,如果你不幸中招,一定要多加注意!

进店后,在顾客耳边说不婷

“你好,您要买点什么,我给您介绍一下吧,我给你推荐这款,它是咱们店的新款,采用*****,#¥%*……”。顾客一进门被导购拉着,云里雾里的听一堆介绍,都没心情购买了。

分析:导购向消费者推荐产品,大部分消费者是不会相信导购描述的,并且导购越是极力推销,消费者越是不相信。

很多消费者认为,服务热情并不是这样体现的,当消费者有疑问的时候,导购能给予专业的回答这才是我们想要的。作为导购也只需主动提供引导性的服务即可,热情过度反而让人吃不消。顾客们需要的是一个自由、没压力的购物环境。

看商品时,导购冷不丁冒出来

走到店里,顾客觉得眼前的产品挺感兴趣,还没等贴近看一看,一个身影已经潜伏在你身旁。“这个是采用****,特别……”逛个店又惊又怕,生怕什么时候身边突然冒出个谁,开口就是产品介绍。

分析:导购真诚友善的态度确实很重要,但不能过度,顾客在购物过程中有需要时能得到耐心的回答就已经足够了。

比如,可以先问“需要我帮您吗?”,如果顾客明确表示不用,就不要一直跟在后面。但如果顾客有问题要询问,一定要耐心回答、笑脸相对。

有时候他们可能真的不需要导购,只是想随意性的逛逛,作为店员,要学会察言观色,当顾客停下来看着某一款产品的时候,说明他可能对产品有兴趣。又或者顾客抬头作寻找状的时候,表示他可能需要询问。

遇到这类的情况,导购就需要主动上前,服务顾客。有时候导购只需要做好自己的本职工作就好,在顾客需要的时候出现,在消费者不需要的时候保持适当的距离,这样才能赢得顾客的尊重。

接待顾客还盯着其他刚进店顾客

导购接待顾客的时候,眼睛却是盯着刚刚进店的客人,恨不得长了三头六臂八张嘴,一人抓起所有顾客,吃着碗里的想着锅里的。

还有高冷总裁版店员,一进店店员马上用视线打量你一遍,眼里清清楚楚的下个定论“你买不起”,然后,然后就没有然后了。

分析每个店面营业都有高峰时段,在这个时段,因销售人员招呼不周,导致顾客无法得到周到的服务,降低了顾客的满意度并产生抱怨甚至流失。

其实,客户此时对销售人员的忙碌而顾此失彼都能理解,关键是我们不可以有怠慢客户的语言行为。更不可用自身的眼光标准来衡量顾客买或不买。

导购的贴身服务,看似是主动出击,实际上可能会失去更多。如果店员确实不够,顾客又多的情况下,导购应该拿出诚恳的态度来告知顾客,例如“真是不好意思,今天店里顾客比较多,您先喝杯水,看看这些产品,有中意的叫我一声就好。”

结账前围着顾客转,结账后没人管

走进店时顾客是上帝,全店的店员都愿意围着她转,等结完账就无关紧要了,结完账离店时也没人打招呼,漫不经心让顾客感觉很伤心,以后不想再来这家店买东西,更不会给朋友推荐。

分析:导购前后态度变化大,会让顾客质疑自己是否做出了正确选择或支付了合理价格。顾客付款并不是生意的结束,让顾客满意而归才是导购真正的追求,同时也会降低顾客的退货率。

我们一定要调整好自己的行为,做到买前对他好,买后对他更好,才会让顾客觉得是真的对他好,而不仅仅是为了利益。一句“感谢您的光临!”“慢走,欢迎下次光临!”便能给门店给顾客留下好的印象,付款前对他好只能让顾客满意,付款后对他好才能让顾客感动!

图文来源:家居会

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